Perguntas Frequentes (FAQ) — Bold

Tudo o que você precisa saber antes de comprar.

Na Bold, queremos que sua experiência seja simples, segura e inesquecível. Caso ainda tenha alguma dúvida, nossa equipe está pronta para ajudar.

Pedidos

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail e WhatsApp. Basta acessá-lo para acompanhar cada etapa da entrega.

Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado em até 2 dias úteis.

Posso alterar meu pedido depois da compra?

Se ele ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível pelo WhatsApp. Faremos o possível para atender sua solicitação.

Entrega

Qual é o prazo de entrega?

O prazo varia conforme sua região e é informado durante o checkout antes da finalização da compra.

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim! Enviamos para todas as regiões do Brasil.

Meu pedido está atrasado. O que faço?

Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido para verificarmos junto à transportadora.

Pagamento

Quais formas de pagamento são aceitas?

• Pix

• Cartão de Crédito

• Boleto Bancário

Posso parcelar minha compra?

Sim! O parcelamento disponível aparece automaticamente no checkout.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são protegidas por tecnologia de criptografia e realizadas em ambiente seguro.

Produtos

As peças escurecem?

Nossas peças recebem acabamento de alta qualidade para maior durabilidade. Porém, como qualquer acessório, sua conservação depende dos cuidados durante o uso.

As peças podem causar alergia?

Grande parte das pessoas utiliza nossas peças normalmente. Caso você possua sensibilidade a determinados metais, recomendamos verificar a composição do produto antes da compra.

Posso usar no banho ou piscina?

Não recomendamos.

O contato frequente com água, cloro, água do mar, perfumes e produtos químicos pode reduzir a vida útil do banho da peça.

Como conservar minhas peças?

Para aumentar a durabilidade recomendamos:

• Evitar contato com perfumes e cosméticos.

• Não tomar banho usando as peças.

• Evitar piscina e mar.

• Guardar em local seco.

• Limpar com uma flanela macia.

Trocas e Devoluções

Posso trocar um produto?

Sim.

Você poderá solicitar a troca dentro do prazo previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, desde que o produto esteja sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.

Como solicito uma troca?

Entre em contato pelo WhatsApp informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca.

Nossa equipe orientará todo o processo.

Posso devolver minha compra?

Sim.

Você possui até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando recebo meu reembolso?

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso é realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cupons

Como uso meu cupom?

No checkout existe um campo chamado "Cupom de desconto". Basta inserir o código antes de finalizar a compra.

Posso usar mais de um cupom?

Não. É permitido apenas um cupom por pedido.

O cupom de primeira compra pode ser usado mais de uma vez?

Não. O benefício é válido apenas para a primeira compra realizada.

Atendimento

Como entro em contato com a Bold?

Nosso atendimento acontece pelo WhatsApp e Instagram.

Horário de atendimento:

Segunda a Sexta
09h às 18h

Não encontrei minha dúvida.

Clique no botão do WhatsApp e fale com nossa equipe. Será um prazer ajudar você.

Ainda tem dúvidas?

Estamos aqui para ajudar.

Entre em contato com nossa equipe e receba um atendimento rápido e personalizado.

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